El Servicio de Consultas. 2ª opinión jurídico-profesional (Consultas de derecho empresarial) supera con satisfacción la auditoría de RENOVACIÓN del sistema de Gestión de la Calidad de AENOR según los requerimientos de la Norma UNE EN ISO 9001:2015. Planificación Jurídica afianza su compromiso con la excelencia, y por vigésimo cuarta vez consecutiva continúa con su certificación de calidad.
La certificación del Servicio de Consultas con AENOR supone el reconocimiento y validación a un arduo trabajo por el compromiso de mejora continua que viene implantando Planificación Jurídica desde hace ya años en todos sus procesos, con el objetivo de prestar a los clientes un servicio de máxima calidad. “El Sistema de Gestión de Calidad cumple con los requisitos de la Norma y con el resto de los criterios de auditoría (requisitos legales y reglamentarios, requisitos del cliente, requisitos propios del sistema de gestión interno) y se considera que se encuentra eficazmente implantado”, recoge el informe del auditor.
El equipo auditor, liderado por AENOR CONFIA, validó la identificación y vigencia de los siguientes criterios durante la auditoría:
- Requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2015 y otros sistemas de gestión relevantes.
- Procesos definidos y documentación del sistema de gestión desarrollada por el cliente.
- Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
El Servicio de Consultas. 2ª opinión jurídica-profesional es un servicio para profesionales (asesores fiscales, contables, abogados, directores administrativos y directivos) que no disponen de tiempo y necesitan consultar y contrastar sus opiniones con expertos. “El sistema de gestión se enfoca hacia un grado de madurez avanzado. A destacar el control del proceso operativo de consultas con consultas cruzadas con colaboradores para validación de las resoluciones de distintas consultas y evitar posibles errores. Asimismo, destaca el nivel de detalle de análisis de ciertos registros del sistema de gestión, como el seguimiento de los indicadores de desempeño de los procesos o el seguimiento de las reclamaciones y no conformidades.”, destacó el auditor.
Declaración de conformidad y eficiencia del Sistema de Gestión
El Sistema de Gestión de Calidad de CHEQUEO, GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN LEGAL, S.L. ha demostrado cumplir cabalmente con los requisitos de la norma ISO mencionada y otros criterios de auditoría, siendo considerado eficazmente implantado. Durante esta auditoría no se identificaron no conformidades, aunque se recomienda a la organización analizar los hallazgos para prevenir deficiencias futuras y mejorar la eficacia del sistema.
Implantación y cierre de ‘No Conformidades’
No se detectaron no conformidades, subrayando la robustez del sistema implementado por CHEQUEO, GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN LEGAL, S.L.
Cumplimiento de objetivos y evaluación de riesgos
La auditoría ha validado que el sistema de gestión cumple con los criterios establecidos, garantizando su capacidad para satisfacer tanto los requisitos legales como los contractuales, y demostrando eficacia en el cumplimiento de los objetivos predefinidos. Todos los objetivos trazados para esta auditoría fueron alcanzados satisfactoriamente.
“CHEQUEO, GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN LEGAL, S.L. ha demostrado un enfoque proactivo en la identificación y evaluación de riesgos y oportunidades, fundamentado en criterios de aceptabilidad y probabilidad. Esto ha resultado en la formulación de un plan estratégico actualizado en junio de 2024, con un seguimiento trimestral de dichos riesgos y oportunidades”, señala el informe.
El Servicio de Consultas sigue situando al cliente como eje central de sus actuaciones. Por ello, sus procesos se someten cada año a mayores controles de calidad, buscando la excelencia en cada parte del proceso, cuidando hasta el más pequeño detalle, e implicando a un equipo de profesionales altamente cualificados, capaces de conseguir resultados óptimos y de fijar nuevas y ambiciosas metas.
El informe de la auditoría destacó como puntos fuertes y cambios significativos:
- Plan estratégico de consultas (PEC) 2022 a 2024.
- Consultas cruzadas mensuales con colaboradores para validación de las resoluciones de distintas consultas y evitar posibles errores.
- Resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción de los clientes.
- Nivel de control y seguimiento del proceso operativo de consultas.
- Nivel de detalle del análisis de las reclamaciones y no conformidades.
- Nivel de análisis de datos observado en el último informe de revisión. Consideración en el mismo de todas las observaciones y oportunidades de mejora derivadas de auditorías internas y externas.
- Incremento de la facturación del Servicio de Consultas por encima del objetivo establecido.
La auditoría confirma “la solidez del Sistema de Gestión de Calidad de CHEQUEO, GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN LEGAL, S.L. después de 24 años consecutivos. Este proceso no solo valida la conformidad con estándares internacionales, sino que también destaca áreas clave para el desarrollo continuo y la mejora continua de la organización”.
Todo ello, ha sido posible gracias al departamento de profesionales y colaboradores externos (abogados, economistas, actuarios, auditores, inspectores, magistrados, analistas financieros) encargados de contestar las preguntas o consultas que usted nos plantee. Existe un compromiso de respuesta en un plazo inferior a 72 horas.
Desde Planificación Jurídica queremos agradecer a los clientes la confianza depositada en nuestro servicio de 2ª opinión jurídica que sigue creciendo y mejorando día a día para satisfacer sus necesidades.
